sábado, 15 de agosto de 2015

Comunicação Organizacional nas Empresas Públicas e Privadas: um comentário sobre o uso das ferramentas Blog e Twitter



De forma geral, a comunicação organizacional que se estabelece nos meios digitais vem explorando cada vez mais canais: Blogs, Twitter, Facebook, aplicativos para celulares, entre outros. Cada canal possui características particulares e atinge determinados públicos com maior ou menor presença na rede. 

O blog, por exemplo, destaca-se como o canal mais tradicional e de amplitude mais democrática, atingindo mesmo aqueles que não possuem conta em determinadas redes sociais ou não possuem um smartphone. Também permite uma abordagem mais detalhada e uma busca mais eficiente, além de ilustrações, vídeos, hiperlinks entre diversos posts ou páginas do site da empresa. Também é o principal responsável por posicionar a empresa nos sistemas de busca.

O Twitter, por outro lado, surge como um canal mais objetivo, direto e de informação rápida, por vezes servindo como atendimento ao consumidor, como aponta Márcio Orlandi (2011), gerente de marketing da Natura.

Márcio Orlandi - Gerente de Marketing da Natura (2011)

Orlandi, em entrevista para UOL, ressalta ainda a importância das empresas privadas saberem trabalhar as mídias sociais com conteúdo relevante, ao invés de simplesmente oferecerem seus produtos, agregando assim o público, cada vez mais, em torno dos valores da empresa. Esse é um ponto fundamental, que se não observado pode levar ao esvaziamento deste tipo de canal de comunicação. A compra do produto como resultado do relacionamento possui uma capacidade muito maior de fidelização do cliente que a compra por impulso.

No âmbito das empresas públicas, além desses canais servirem como um acesso mais direto às informações sobre serviços e produtos, bem como para reclamações sobres os mesmos, são importantes para gerar a transparência obrigatória à administração pública e aproximá-la da população, fomentando a participação social. Porém, o conteúdo veiculado, no geral, ainda se restringe às ações da própria empresa, ao contrário das empresas privadas que, aos poucos, vêm explorando um relacionamento mais dinâmico e abrangente.

Nos dois casos, tanto para empresas privadas como para empresas públicas, o Blog e o Twitter são ferramentas de posicionamento de suas marcas e, como tal, devem ser cuidadosamente trabalhadas, tanto no que diz respeito à divulgação quanto à recepção de críticas. 

A participação da população, cada vez mais ativa, na formação do mercado, insere o indivíduo como parte integrante dos valores e das metas das empresas. Atualmente não basta oferecer um produto ou serviço para o público que se interessa em consumi-los, é preciso ter consciência que o valor simbólico do que se oferece é muito mais decisivo, na compra ou na contratação, que o próprio produto ou serviço. E este valor simbólico é construído na relação entre a empresa e o consumidor.


REFERÊNCIA

ORLANDI, Márcio. Natura: mídias Digitais para se comunicar com seu público. UOL. 2011. Disponível em: <http://www.uolhost.uol.com.br/academia/tv/natura---midias-digitais-para-se-comunicar-com-seu-publico.html#rmcl>. Acesso em: 10 ago. 2015.